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よくあるご質問/お問い合わせ
よくあるご質問（FAQ）
いつもnino公式オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用の中で何かお困りごとがあれば以下のFAQ情報をご参考にしてください。
返品・返金について
お客様都合によるキャンセルは、注文確定後30〜60分以内にご連絡いただいた場合に限り受け付けます。
キャンセルをご希望の場合は、速やかにnino公式LINEまたはサポートメール（support@three-arrows.com）よりご連絡ください。上記時間を超過した場合、または発送手続き開始後はいかなる理由によってもキャンセルを承ることができません。その場合は、商品到着後の返品・返金手続きをご利用ください（返金ポリシーをご参照ください）。
商品の欠陥・破損・誤発送の場合は当社が負担いたします。お客様都合による返品の場合は、お客様のご負担となります。
商品到着後14日以内にご連絡ください。期限を超過した場合は、原則として返品をお受けすることができません。
返品商品の到着および状態確認後、5〜10営業日以内に返金処理を行います。返金はご購入時の決済手段に対して行います。クレジットカードへの反映は、カード会社の処理により数日〜数週間かかる場合があります。
オンラインでは実物をご確認いただけないため、サイズ・色味・素材感の相違を理由とする返品をお受けしています。商品到着後14日以内に、未使用・タグ付きの状態でご連絡ください。この場合の返品送料はお客様のご負担となります。なお、商品ページの掲載内容と明らかに異なる商品が届いた場合は当社都合の対応（送料当社負担・全額返金）とさせていただきます。
配送について
小型商品の場合は全国一律「180円（税込）」、通常配送の場合は「770円（税込）」、大型配送の場合は「1,100円（税込）」がかかります。詳しくは配送ポリシーをご参照ください。
お届け指定日は不可となります。なおお届け時間帯は下記よりご選択いただけます。ただし配送方法によっては時間帯指定をいただいても適応されませんこと予めご了承ください。（ゆうメール / ゆうパック：小物やTシャツ類など）
小型配送商品の場合は7,700円以上（税込）、通常配送商品の場合は7,700円以上（税込）（北海道・沖縄県・離島の方は、22,000円以上（税込））、大型配送商品の場合は11,000円以上（税込）（北海道・沖縄県・離島の方は、22,000円以上（税込））で送料が無料になります。
商品について
恐れ入りますが在庫のお取り置きはできません。在庫が無くなり次第完売とさせていただいております。
お客様都合によるご返品の場合、返送料はお客様ご自身でご負担いただいております。なお商品ページに掲載されている写真と明らかに異なった商品が届いた場合は弊社都合で対応させていただきます。
お問い合わせフォーム
問題が解決しない場合は「お問い合わせフォーム」か「nino公式LINEアカウント」よりご連絡ください。