返金ポリシー

最終更新日：2026年4月24日

1. 返品・返金の対象条件

以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金のお手続きを受け付けます。

当社都合による返品（全額返金・送料当社負担）

• 商品に製造上の欠陥・破損がある場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合（品番・カラー・サイズの相違）
• 商品が未着の場合（配送状況確認後）
  

お客様都合による返品（返金・送料お客様負担）

オンラインでは実物をご確認いただけないため、以下の理由に限り返品をお受けします。

• サイズが合わなかった
• 色味・素材感が画像・説明と異なると感じた

ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限ります。

• 商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合
• 未使用・未洗濯で、タグが付いた状態の場合
• 付属品・保証書・梱包材が揃っている場合

返品をお受けできないケース

• 上記返品期限（14日）を超過している場合
• 使用済み・タグ除去済み・洗濯済みの商品
• 付属品・保証書・梱包材が欠品している場合
• セール・アウトレット対象商品（商品ページに明記がある場合）
• 購入間違い・注文操作ミス等、商品自体と無関係の理由

2. 返品期限

商品到着後 14日以内 にご連絡ください。期限を超過した場合は、原則として返品・返金を承ることができません。

3. 返品送料の負担

4. 返金方法・タイミング

返品商品の到着および状態確認後、5〜10営業日以内に返金処理を行います。

返金はご購入時の決済手段に対して行います。クレジットカードへの返金反映は、カード会社の処理により数日〜数週間かかる場合があります。

商品の状態により一部返金となる場合は、事前にご案内のうえ処理いたします。

5. 返品・返金のお手続き

返品をご希望の場合は、商品到着後すみやかに以下よりご連絡ください。

• nino公式LINE：https://page.line.me/325pjrxz
• サポートメール：support@three-arrows.com

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

• 注文番号
• お名前
• 返品理由
• 不具合箇所がわかる写真（欠陥・破損の場合）

写真の添付がない場合、お手続きに時間がかかる場合があります。当社スタッフより折り返しご案内いたします。業務状況によりご返答までお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。

6. 返金をお断りする場合

以下に該当する場合、返金をお断りすることがあります。

• 返品期限（14日）を超過している
• 使用・洗濯・加工等により商品の状態が変化している
• 付属品・保証書・梱包材が欠品した状態で返送された
• 不正利用または返品の悪用が疑われると当社が判断した場合

7. キャンセルについて

注文のキャンセルをご希望の場合は、キャンセルポリシーをご参照ください。